Las centrales telefónicas IP son sistemas de comunicación que permiten gestionar llamadas telefónicas a través de internet utilizando el protocolo VoIP (Voice over Internet Protocol). Veamos, a continuación, los diferentes tipos de centrales telefónicas IP y sus características, con el fin de ayudarte a elegir la mejor opción para tu empresa.
Protocolos y estándares en las centrales telefónicas IP
Antes de adentrarnos en los tipos de centrales IP, es importante mencionar los protocolos y estándares utilizados en estas soluciones. Los más populares son:
- SIP (Session Initiation Protocol): Protocolo de señalización utilizado para establecer, modificar y terminar llamadas en redes IP.
- H.323: Estándar de la ITU (International Telecommunication Union) que define cómo se realizan llamadas de voz, video y datos en redes IP.
- IAX (Inter-Asterisk eXchange): Protocolo desarrollado por la comunidad Asterisk para la comunicación entre servidores de telefonía IP.
Tipos de centrales telefónicas IP
1. Central telefónica IP en la nube
Las centrales telefónicas IP en la nube, también conocidas como hosted PBX (Private Branch Exchange) o PBX virtual, son sistemas de telefonía alojados en servidores remotos de un proveedor de servicios. Al utilizar este tipo de central, la empresa no necesita invertir en hardware ni preocuparse por el mantenimiento del sistema.
Ventajas:
- Bajo costo inicial y modelo de pago por uso.
- Facilidad de escalabilidad y adaptación a las necesidades de la empresa.
- Flexibilidad para la movilidad y el teletrabajo.
2. Central telefónica IP local
Una central telefónica IP local o on-premise es un sistema de telefonía que se instala y gestiona en las instalaciones de la empresa. Este tipo de central requiere una inversión en hardware y software, así como en personal técnico capacitado para su instalación, configuración y mantenimiento.
Ventajas:
- Mayor control y personalización de la solución de telefonía.
- Posibilidad de integración con sistemas de TI existentes en la empresa.
- Seguridad y privacidad de las comunicaciones bajo el control de la empresa.
3. Central telefónica IP híbrida
Las centrales telefónicas IP híbridas son sistemas que combinan la tecnología IP con las soluciones de telefonía tradicional, como las líneas analógicas (PSTN) o digitales (ISDN). Estas centrales permiten a las empresas aprovechar las ventajas de ambas tecnologías, al mismo tiempo que realizan una transición gradual hacia la telefonía IP.
Ventajas:
- Posibilidad de migrar a la telefonía IP de forma gradual.
- Uso de las infraestructuras de telefonía existentes.
- Compatibilidad con dispositivos y sistemas de telefonía tradicionales.
4. Central telefónica IP de código abierto
Una central telefónica IP de código abierto es un sistema basado en software libre, lo que significa que su código fuente está disponible para ser modificado y adaptado según las necesidades de la empresa. Algunos ejemplos de centrales IP de código abierto son Asterisk, FreeSWITCH y Kamailio.
Ventajas:
- Bajo costo en licencias de software.
- Flexibilidad y personalización en función de las necesidades específicas de la empresa.
- Amplia comunidad de usuarios y desarrolladores que ofrecen soporte y actualizaciones.
Factores a considerar al elegir una central telefónica IP
Antes de decidir qué tipo de central telefónica IP es más adecuado para tu empresa, es fundamental tener en cuenta los siguientes factores:
- Tamaño y crecimiento de la empresa: Evalúa si la central telefónica IP que elijas es escalable y se adapta al crecimiento de tu empresa en términos de usuarios y recursos.
- Costos: Considera los costos iniciales y recurrentes de la solución de telefonía, incluidos los gastos en hardware, software, mantenimiento y tarifas de llamadas.
- Movilidad y teletrabajo: Asegúrate de que la central IP permita la movilidad de los empleados y el acceso remoto a las funciones de telefonía.
- Seguridad y privacidad: Evalúa las medidas de seguridad incorporadas en la central IP y la capacidad de la empresa para proteger las comunicaciones y datos sensibles.
- Integración con otros sistemas: Verifica si la central IP se integra con las aplicaciones y sistemas existentes en la empresa, como CRM, ERP y sistemas de videoconferencia.
Conclusión
En resumen, existen diferentes tipos de centrales telefónicas IP, cada uno con sus propias ventajas. Al elegir la solución de telefonía adecuada para tu empresa, es importante tener en cuenta factores como el tamaño de la empresa, los costos, la movilidad, la seguridad y la integración con otros sistemas. Al hacerlo, podrás disfrutar de los beneficios de la telefonía IP y mejorar la comunicación y colaboración en tu empresa.
En ColombiaRED proveemos soluciones a los procesos en tus comunicaciones empresariales, tanto de manera interna como externa. Telefonía IP, Mensajes de texto Masivos, PBX Virtual, WhatsApp Masivos, Número Virtual, Mensajes de voz Masivos, Emails Masivos, y más. Contáctanos.
