Los SMS masivos siguen siendo uno de los canales más efectivos en Colombia: llegan a cualquier celular, no necesitan internet ni una app, y se leen en pocos minutos. Pero muchas empresas tienen el mismo problema: sus mensajes no llegan, los clientes los reportan o terminan incumpliendo la ley sin saberlo.
En esta guía te explicamos cómo enviar SMS masivos en Colombia sin que los bloqueen, qué dice la norma y qué buenas prácticas hacen que tus campañas funcionen.
Por qué se bloquean o no llegan los SMS
- Enviar desde rutas no autorizadas: mensajes que salen desde números celulares comunes o rutas grises suelen ser filtrados por los operadores.
- Contenido que parece fraude: enlaces sospechosos, mensajes sin remitente claro o textos alarmistas («su cuenta será bloqueada») activan los filtros.
- Bases de datos desactualizadas: números que ya no existen o que se inscribieron para no recibir publicidad.
- Enviar fuera del horario permitido o con demasiada frecuencia.
Lo que dice la ley en Colombia
Esta sección es informativa y no reemplaza la asesoría jurídica de tu empresa.
Ley 2300 de 2023 («Dejen de fregar»)
Esta ley regula el contacto con los consumidores para cobranza y también para mensajes comerciales y publicitarios. Lo más importante:
- Horarios: de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Domingos y festivos: no se permite ningún contacto.
- Frecuencia: no se puede contactar al mismo consumidor más de una vez en el mismo día, ni por varios canales dentro de una misma semana.
Registro de Números Excluidos (RNE)
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) administra el RNE, donde los usuarios inscriben su número para no recibir mensajes comerciales o publicitarios por SMS, llamadas, aplicaciones como WhatsApp o correo electrónico. Las empresas que envían este tipo de mensajes deben registrarse en la plataforma de la CRC y consultar el listado antes de cada envío. Los mensajes de verificación o de activación no se ven afectados por la exclusión.
Nuevas reglas para la mensajería masiva
La CRC aprobó en 2026 nuevas medidas contra el fraude por SMS. Entre ellas, que los mensajes masivos (A2P) se envíen con un código corto, un identificador del remitente (Sender ID) y plantillas aprobadas por un validador centralizado. Estas medidas entran por fases, con un período de transición. Trabajar con un proveedor autorizado te ayuda a adaptarte sin frenar tus campañas.
8 buenas prácticas para que tus SMS lleguen y funcionen
- Usa un proveedor con rutas directas a los operadores. Es la base para que tus mensajes se entreguen.
- Envía solo a clientes que te autorizaron. Guarda la evidencia de esa autorización.
- Depura tu base contra el RNE antes de cada campaña comercial.
- Identifica siempre a tu empresa al inicio del mensaje.
- Sé claro y corto. Un SMS tiene 160 caracteres; usa uno solo cuando puedas.
- Usa enlaces de tu propio dominio o acortadores confiables, nunca enlaces que parezcan sospechosos.
- Respeta horarios y frecuencia. Mejor un buen mensaje a la semana que tres que molestan.
- Mide los resultados: entregas, clics y respuestas. Así sabes qué mensaje funciona y a quién.
Ejemplo de un buen SMS
«ColombiaRED: Hola Ana, tu factura de noviembre ya está disponible. Paga fácil aquí: [enlace]. Dudas: 601 381 9289.»
Tiene remitente claro, va al punto, el enlace es confiable y deja un canal de contacto.
SMS masivos con CRwave
En ColombiaRED enviamos tus campañas de SMS desde CRwave, nuestra plataforma omnicanal:
- Cargas tu base o la tomas directamente de Bitrix24.
- Programas el envío para el día y la hora que elijas.
- Mides entregas y quién hizo clic en tu enlace, para hacer seguimiento a los interesados.
- Combinas SMS con WhatsApp, email y llamadas en un mismo flujo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar SMS los domingos?
No para mensajes comerciales o de cobranza. La Ley 2300 de 2023 no permite contactar a los consumidores los domingos ni los festivos.
¿Los mensajes de verificación también tienen horario?
Los mensajes transaccionales, como códigos de verificación, no son publicidad. Aun así, te recomendamos revisar cada caso con tu área jurídica.
¿Cuánto tarda en llegar un SMS masivo?
Con rutas directas, la mayoría de los mensajes se entrega en segundos o pocos minutos.
Prueba nuestros SMS masivos
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