Si tu empresa todavía depende de un conmutador físico, sabes lo que cuesta: equipos que se dañan, técnicos para cualquier cambio y extensiones que solo funcionan dentro de la oficina. La alternativa que están adoptando cada vez más empresas en Colombia es la PBX virtual.
En esta guía te explicamos qué es, cómo funciona, qué factores definen su precio y cómo saber si es para tu empresa.
Qué es una PBX virtual
Una PBX (central telefónica) es el sistema que reparte las llamadas de tu empresa entre extensiones, menús de voz y departamentos. Una PBX virtual hace lo mismo, pero funciona en la nube: no necesitas equipos en tu oficina, y tus extensiones pueden estar en un computador, un teléfono IP o el celular de cada persona, en cualquier lugar.
Cómo funciona
- Tienes una o varias líneas o números virtuales (DID) en las ciudades que necesites.
- Las llamadas entran a la PBX en la nube.
- Un menú de voz (IVR) recibe al cliente: «marque 1 para ventas, 2 para soporte».
- La llamada llega a la extensión o al grupo correcto, esté donde esté tu equipo.
- Todo queda registrado: quién llamó, quién contestó, cuánto duró y, si quieres, la grabación.
Conmutador tradicional vs. PBX virtual
| Conmutador físico | PBX virtual | |
|---|---|---|
| Inversión inicial | Alta: equipos, cableado e instalación | Baja: no necesitas equipos |
| Mantenimiento | Técnico en sitio | Lo hace el proveedor |
| Trabajo remoto | Limitado | Extensiones en cualquier lugar |
| Crecer o reducir | Hay que comprar o cambiar equipos | Agregas o quitas extensiones en minutos |
| Reportes | Básicos o ninguno | Estadísticas y grabaciones |
Cuánto cuesta una PBX virtual en Colombia
No hay un precio único, porque depende de lo que necesite cada empresa. Estos son los factores que definen el valor:
- Número de extensiones o usuarios.
- Cantidad de números o líneas (DID) y en qué ciudades.
- Consumo de minutos: llamadas a fijos, celulares o al exterior.
- Funciones adicionales: grabación, campañas de marcación, integración con tu CRM.
Lo que sí es constante es el ahorro frente a un conmutador físico: no compras equipos, no pagas instalaciones y solo pagas lo que usas. En la demo te armamos una propuesta según tu caso.
Funciones que debería tener una buena PBX virtual
- Menú de voz (IVR) y colas de llamadas.
- Transferencia de llamadas entre extensiones y grupos.
- Grabación de llamadas para calidad y capacitación.
- Webphone: contestar desde el navegador, sin instalar nada.
- Estadísticas de llamadas contestadas, perdidas y por agente.
- Integración con tu CRM para llamar con un clic y registrar todo en la ficha del cliente.
La PBX de ColombiaRED en CRwave
Nuestra PBX virtual vive en CRwave, nuestra plataforma omnicanal, y suma funciones pensadas para equipos que venden y cobran por teléfono:
- Configuración fácil: armas tus menús y flujos de llamadas arrastrando y soltando.
- Marcación preview, progresiva y predictiva para campañas de llamadas.
- Detector de buzones de voz: no pierdes tiempo ni dinero en llamadas que no contesta una persona.
- Script de integración para conectar la PBX con otras plataformas y llamar desde ellas.
- Conexión con Bitrix24: llamadas desde el CRM y grabaciones en la ficha del cliente.
¿Es para mi empresa?
Una PBX virtual es ideal si:
- Tienes más de dos personas atendiendo llamadas.
- Parte de tu equipo trabaja desde casa o en varias sedes.
- Quieres medir cuántas llamadas se pierden y cómo atiende cada asesor.
- Haces campañas de llamadas de ventas o cobranza.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conservar mi número actual?
En la mayoría de los casos sí. Te asesoramos según tu operador actual.
¿Necesito comprar teléfonos?
No. Puedes usar el computador, el celular o teléfonos IP si los prefieres.
¿Qué pasa si se va la luz en la oficina?
Tu PBX sigue funcionando en la nube, y tu equipo puede contestar desde el celular.
Pide tu demo gratis
Conoce nuestra PBX virtual y te mostramos cómo funcionaría en tu empresa, sin compromiso. También puedes ver nuestro servicio de números virtuales.
